Nuestra función
1LeakLink es un servicio de generación de solicitudes y referencias. Recopilamos solicitudes de servicio y, cuando coincide un proveedor participante, podemos compartir los datos necesarios para que responda. El proveedor se encarga de inspecciones, cotizaciones, contratos, reparaciones, garantías y pagos.
Información que recopilamos
Según cómo se comunique con nosotros, podemos manejar su nombre, teléfono móvil, correo electrónico si lo proporciona, ciudad y código postal de la propiedad, confirmación de que está autorizado/a para solicitar el servicio, tipo de servicio, descripción del problema, respuestas sobre fugas activas y daños visibles, y preferencias para devolverle la llamada. También podemos recibir datos básicos de la solicitud y la referencia, como la página o campaña que le trajo al sitio.
Si usa el asistente de IA del sitio web, el proveedor de IA procesa los mensajes que escribe para generar una respuesta. El asistente no crea una solicitud ni contacta a un proveedor por usted; use el formulario si desea que le llamen. No escriba datos de pago u otra información confidencial en el chat.
La llamada de admisión con IA no se graba en audio. Si la persona que llama presiona 1 para dar su consentimiento, el sistema transcribe las respuestas reconocidas, guarda una transcripción conjunta hasta por 30 días en un sistema protegido con contraseña e intenta enviarla por mensaje de texto al técnico de 1LeakLink y a un representante de 1LeakLink. Durante la llamada, puede presionar 3 en cualquier momento para usar la recepcionista en español. Con su consentimiento, las respuestas en español pueden traducirse al inglés mediante nuestro proveedor de IA antes de enviar el transcript en inglés al personal; las respuestas originales permanecen en el archivo protegido. La transcripción puede incluir el nombre, teléfono para devolver la llamada, código postal de la propiedad y detalles sobre la fuga o los daños informados. El acceso se limita al personal autorizado. Los registros vencidos se eliminan automáticamente. Las personas que llaman no reciben esa transcripción interna.
Cómo usamos la información
Usamos la información para revisar y dirigir solicitudes, verificar servicios y códigos postales atendidos por proveedores, comunicarnos con usted sobre su solicitud cuando lo haya autorizado, enviar alertas internas de servicio, mantener registros de exclusión, prevenir usos indebidos y operar y mejorar el servicio.
Cuándo compartimos información
Podemos compartir los datos de una solicitud con un proveedor participante cuando sea necesario para responder. También usamos proveedores de servicios para alojar el sitio, guardar registros, facilitar llamadas o mensajes y procesar mensajes del asistente de IA. Podemos divulgar información cuando lo exija la ley o cuando sea razonablemente necesario para proteger a las personas, sus derechos o la seguridad del sistema.
No vendemos números móviles ni compartimos datos de consentimiento para SMS con terceros o afiliados con fines de marketing o promoción. Cuando un cliente solicita servicio, podemos compartir sus datos de contacto con el proveedor participante únicamente para responder a esa solicitud. El programa de transcripciones envía mensajes a los dos destinatarios autorizados del personal de 1LeakLink, no a las personas que llaman.
Mensajes de texto
Cuando da permiso en el formulario, 1LeakLink y un proveedor participante pueden comunicarse con usted por llamada o mensaje de texto sobre su solicitud. El consentimiento no es una condición de compra. Para el programa interno de transcripciones, después de que la persona acepta la transcripción y completa la admisión, se envía una sola transcripción conjunta al propietario de 1LeakLink y al técnico asignado cuyos números haya configurado el administrador. Responder con una palabra clave desde otro número no añade ese número como destinatario ni da acceso a llamadas. La frecuencia depende de las llamadas y solicitudes de servicio que cumplan los requisitos. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El personal autorizado puede responder STOP para dejar de recibir alertas o HELP para pedir ayuda; para reactivar las alertas, debe comunicarse con el administrador de 1LeakLink. Los mensajes de seguimiento a clientes, cuando estén habilitados, se pueden detener respondiendo STOP. Si tiene preguntas, comuníquese con 1LeakLink al +1 (951) 583-3137.
Retención y seguridad
Las transcripciones de llamadas de IA con consentimiento se conservan hasta por 30 días y después se eliminan automáticamente. Otros registros de solicitudes y comunicaciones pueden conservarse cuando sea necesario para dirigir y documentar solicitudes, mantener registros de exclusión, proteger el servicio y cumplir obligaciones legales o comerciales. Usamos medidas razonables de protección, pero ningún sistema de internet o mensajería puede garantizarse completamente seguro.
Preguntas y solicitudes
Para preguntar sobre la información relacionada con una solicitud o con esta política, comuníquese con 1LeakLink al +1 (951) 583-3137. Revisaremos las solicitudes conforme a la legislación aplicable.
Actualizaciones
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas. La fecha al inicio indica cuándo se actualizó por última vez.